Течет вода с потолка

Проснувшись утром, вы обнаружили, что на недавно побеленном потолке появились серые разводы? Или придя домой, увидели, что подвесной потолок стал похож на пузырь? Или капель началась не только на улице, но и у вас в квартире? Если вы живете на верхнем этаже, то, скорее всего, дело в протекающей крыше. Что делать с промочками и можно ли получить компенсацию от управляющей компании за нанесенный вашей квартире ущерб? Об этом рассказывает председатель некоммерческого партнерства «Стратегия» Елена Сесягина. Течет? Звоним в УК! В первую очередь, надо понять, кто виноват в том, что в вашей квартире появилась промочка. Если вы живете не на последнем этаже, то промочка могла появиться как из-за проблем на общедомовом имуществе (и тогда за это отвечает УК), или из-за прорыва трубы или неисправной сантехники у соседей сверху (тогда претензии по возмещению ущерба надо предъявлять им). Если же над вами – только чердак и крыша, то проблема, скорее всего, в протекающей крыше или неисправных коммуникациях. За это (поскольку и крыша, и общедомовые коммуникации являются общим имуществом дома) отвечает или управляющая организация, или ТСЖ (ЖСК) – в зависимости от того, какой способ управления выбран в вашем доме. Также надо оценить масштаб бедствия. Если мокрое пятно медленно расползается по потолку или с потолка капает, но не льет, то есть ситуация очень неприятная, но не критическая, нужно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Если же с потолка хлещет поток, да к тому же горячей воды, надо немедленно звонить в аварийную службу УК или в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС): скорее всего, произошла авария на инженерных коммуникациях. Аварийная бригада должна прибыть к вам в течение получаса после получения сообщения об аварии и устранить ее. Доколе? Самая распространенная ситуация – когда причиной промочки является протекающая крыша. Вы сообщаете о вашей проблеме в управляющую компанию по телефону (лучше при этом поинтересоваться фамилией сотрудника, который принял ваше сообщение), и в течение дня к вам должен прийти мастер и составить акт о промочке. Этот акт вам сразу на руки не выдадут, поскольку в нем должна быть указана причина промочки (ее должен установить тот же мастер, обследовав чердак и крышу), а также стоять подписи ряда должностных лиц управляющей компании. Причем причину промочки не всегда можно установить сразу, так что, возможно, вам придется подождать. В акте также должен быть указан объем повреждений от промочки промочки. И этот акт в течение нескольких дней мастер должен вам вручить. Если этого не было сделано, нужно еще раз обратиться в УК и потребовать выдать акт. Если жилищники не реагируют на ваши требования, обращайтесь с жалобой на них в Ивгосжилинспекцию. Очевидно, что управляющая компания должна в первую очередь устранить причину промочки, испортившей ваш потолок. Однако это не всегда возможно, поскольку есть ряд ограничений по выполнению работ на крыше. Например, темное время суток, погодные условия – сильный ветер, дождь или снегопад, низкая температура наружного воздуха (независимо от типа кровельного покрытия). Если устранить причину промочки прямо сейчас невозможно, то с ремонтом придется потерпеть. В случае с подвесными потолками (если, конечно, они не были серьезно повреждены) терпеть проще, так как они спасают от капели с потолка. Возмещение – добровольно или через суд Конечно, если у вас протек потолок, хочется получить с виновника этого «счастья» возмещение ущерба, нанесенного вашему потолку или, не дай бог, мебели и бытовой технике. Но чтобы вам все-таки выплатили деньги, надо действовать грамотно. В первую очередь, необходимо произвести оценку ущерба – самостоятельно или с привлечением эксперта. После этого надо написать заявление в управляющую компанию с требованием возмещения ущерба, к которому приложить копии документов, подтверждающих сам факт промочки (акт), а также сумму ущерба (платежные документы, заключение эксперта и т.п.). Управляющая компания может согласиться с вашей оценкой и выплатить компенсацию в добровольном порядке. А может и не согласиться – и тогда требовать деньги придется через суд. Имейте в виду: суд будет внимательно изучать документы, подтверждающие сумму ущерба, в том числе, возможно, потребуются дополнительные заключения экспертов. И не факт, что суд согласится с вашей суммой иска. Нередко в ходе судебных разбирательств сумма к возмещению существенно снижается. Некоторые управляющие организации предлагают гражданам сделать ремонт силами своих специалистов. Соглашаться на это или нет – решать вам. Это во многом зависит от репутации управляющей компании. Подводные камни При составлении акта о промочке, прежде чем его подписать, внимательно прочитайте: все ли повреждения описаны. Потому что ущерб вам будут возмещать в соответствии с этим актом. Обратите внимание на то, какие документы вы предоставляете, чтобы подтвердить сумму ущерба. Если вы делаете ремонт сами, то вам возместят только расходы на материалы. Причем эти расходы должны подтверждаться платежными документами (чеками). Если вы нанимаете сторонюю организацию для проведения косметического ремонта в квартире после промочки, желательно иметь с ними официальный договор и смету на выполненные работы. То есть каждый ваш платеж должен быть документально подтвержден. В этом случае УК, скорее всего, решит не доводить дело до суда, чтобы не нести судебные издержки (в частности, не платить госпошлину).

Где узнать телефон вашей управляющей компании?

Телефоны управляющей компании указаны в квитанции на оплату жилищных услуг, которую вам ежемесячно присылают. Также они размещаются на информационных стендах, которые должны быть в каждом подъезде или на табличках рядом с дверями подъезда. Кроме того, у каждой управляющей компании есть свой сайт, где тоже должны быть все ее телефоны. Можно позвонить и в ремонтно-эксплуатационный участок, который обслуживает ваш дом. Если же ни по одному телефону управляющей компании, в том числе по телефону ее аварийной службы никто не отзывается, нужно звонить в Единую дежурно-диспетчерскую службу г. Иваново. Кроме всем знакомого номера 000, у ЕДДС есть и другие номера телефонов: 41-18-10, 32-41-43, 59-45-07.

Куда жаловаться?

Администрация г. Иваново

Единая дежурная диспетчерская служба администрации г. Иваново: 000, 41-18-10, 32-41-43, 59-45-07 Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Иваново: Начальник — Смагин Сергей Владимирович Телефон/Факс: 59-46-18 Аккаунт в Твиттере: @ugkh_ivanovo Глава администрации г. Иваново Кузьмичев Александр Станиславович Приемная: Телефон: т. (4932) 59-46-48 Аккаунт в Твиттере: @A_S_Kuzmichev

Ивгосжилинспекция

Телефон: 41-17-46, 41-76-57

Департамент жилищно-коммунального хозяйства правительства Ивановской области

Начальник — Тальянов Сергей Юрьевич Приемная: Телефон: (4932) 41-43-46 Факс: (4932) 41-36-19 Адрес: 153000, г. Иваново, пл.Революции, 2/1 Интернет-приемная Сайт: http://gkh.ivanovoobl.ru/ (раздел «Электронная приемная») Сайт «Электронное ЖКХ Ивановской области» (раздел «Обращения»)

Заместитель председателя правительства Ивановской области, руководитель комплекса развития инфраструктуры Фомин Александр Германович

Приемная: Телефон: (4932) 32-59-49 Факс: (4932) 32-59-49 Адрес: 153000, г. Иваново, ул. Пушкина, 9 Аккаунт в Твитере: @alexandr_fomin

Губернатор Ивановской области Мень Михаил Александрович

Управление по работе с обращениями граждан: (4932) 32-83-99 Дежурная служба губернатора (круглосуточно): (4932) 41-14-95 Электронная приемная Аккаунт в Твиттере: @mikhail_menn

Тем, кто ни разу не столкнулся с домашним потопом, можно сказать повезло. К сожалению, большинству из нас эта проблема знакома. При этом, далеко не все знают, что делать, если у вас дома с потолка капает вода. Далее попытаемся разобраться в причинах столь неприятного явления и найти ответ на этот вопрос.

Причины потопа

Чтобы решить возникшую проблему нужно найти причину ее появления. Вариантов может быть несколько и все они требуют разных решений. Поэтому, если у вас капает с потолка, необходимо в первую очередь подставить имеющиеся ёмкости, чтобы избежать затопления соседей снизу, а дальше разбираться с протечкой.

Прохудившаяся крыша

Жители верхних этажей многоквартирных домов нередко становятся жертвами нерадивых работников, производивших ремонт кровли. При произведении ремонтных работ, они могут не заметить участок с нарушенной гидроизоляцией и при первом же дожде вся вода, попадающая на крышу, проникает внутрь постройки и топит верхние квартиры. И если у вас капает с потолка по причине плохой гидроизоляции крыши, необходимо узнать номер, куда звонить в таких случаях.

В большинстве случаев, это номер вашей управляющей компании или другой организации, обслуживающей ваш дом. При этом, очень желательно узнать фамилию того, кто принял ваше обращение. После этого, необходимо сфотографировать все следы протечки и подтвердить свою заявку письменным заявлением в офисе этой организации.

Если же вы – владелец собственного частного дома, то что делать, когда из-за прохудившейся крыши бежит с потолка, совершенно ясно – немедленно устранять протечки собственными силами. На помощь никто не придет и все проблемы придется решать самостоятельно.

Затопление верхними соседями

В этой ситуации нужно немедленно подняться в квартиру, расположенную над вашей и сообщить о возникшей проблеме. Зачастую, люди не сразу замечают переполнившуюся ванну или засорившуюся раковину, из-за которых и происходит затопление. Когда капает с потолка в туалете, виновником протечки, чаще всего, становится прохудившаяся прокладка подводки воды в унитаз или течь в месте соединения различных труб. После устранения причины потопа, нужно договориться о возмещении ущерба.

Нередко бывает, что у вас с потолка бежит поток, причина – нерадивость хозяев верхней квартиры, а возмещать нанесенный ущерб они не желают — куда обращаться в таких случаях? К сожалению, вам придется пройти через множество бюрократических препятствий и добиться возмещения убытков через суд. Требуется составить заявление в управляющую компанию, которая пришлет своего специалиста для оценки нанесенного ущерба.

С таким подтверждением можно будет составить заявление в суд. Однако, можно попытаться еще раз договориться с собственниками верхней квартиры, объяснив им, что далее вы намерены передать заявление в судебный орган. В большинстве случаев, при не слишком серьёзной сумме выплаты, соседи соглашаются избежать судебной тяжбы, возместив убытки.

Лопнувшие трубы

Самой сложной будет ситуация, когда с потолка капает, а у соседей сверху все сухо и протечек нет. Это, практически со стопроцентной вероятностью говорит о том, что появилось повреждение трубы в толщине перекрытия. Ремонт в этом случае, более сложен и выполняться должен только специалистами. При этом, расходы по проведению всех работ должна нести управляющая компания, если трубы не были повреждены по вашей вине.

Как и в случае с кровлей, потребуется вызвать специалиста из управляющей компании, написать соответствующее заявление и подтвердить факт нанесения ущерба фотографиями. Специалисты должны выявить поврежденный участок трубы и произвести ремонт в самые короткие сроки. Однако, они восстановят лишь работоспособность трубопровода и устранят протечку.

Восстанавливать вид своей квартиры до прежнего состояния вам придется самостоятельно. Например, если вода капает на натяжной потолок, его придется снимать, чтобы работники получили доступ к трубам и после этого, заново натягивать покрытие. Стоимость ремонта возместить будет очень непросто и делается это, либо через суд, либо, если компания пойдет вам на встречу – через ее бухгалтерию. Оценку стоимости восстановления квартиры в этом случае, придется согласовывать со специалистами из ЖКХ.

Главная / Монтаж, ремонт, уход / Затопило / Что делать, когда течет потолок?

Такая неприятность как потоп сверху, может произойти любом доме. Как правило, это течь в потолке на кухне или в ванной комнате. Это – если над вашей квартирой находится жилой этаж.

Придется бежать к соседям и выяснять причину потопа. Но, иногда, над вашей квартирой только крыша и в этом случае, все будет намного сложнее. Что делать в подобных ситуациях и как выйти из них с наименьшими потерями, рассмотрим далее в материале.

Первые действия

Если вы обнаружили, что протекает потолок, то постарайтесь максимально защитить уязвимые поверхности – ламинат, электропроводку, мебель и бытовую технику. Следует отключить электричество, для предотвращения замыкания. Если причиной воды на потолке являются соседи, то нужно вначале поговорить с ними о возмещении убытков.

Если соседи отказываются оплачивать убытки, или виновником происшествия является дырявая крыша, то нужно позвонить в управляющую компанию, и сообщить о случившемся. К вам должны направить человека, чаще всего это сантехник, для проверки. Он обязан составить акт о полученных повреждениях, и заверить его.

Совет! Зафиксируйте факт потопа на фото или . Это может пригодиться вам в качестве доказательства при судебном разбирательстве. На фото должна быть видна дата происшествия.

Капает вода с потолка – подставляйте емкости и спасайте пол и мебель!

Протечка потолка в квартире может иметь несколько видов.

• Соседи сверху – наиболее частая причина потопа. Обычно течь вызывает прорыв труб, или забытый кран в ванной.
• Ливни. Протекает потолок во время или после дождя.
• Снег. Течь появляется весной, во время таяния снега.
• Сухая протечка – случается в жаркую погоду, из-за образования конденсата.
• Мерцающая течь – появляется не всегда. Точная причина неизвестна. Она может быть вызвана микротрещинами или задуванием осадков ветром под кровлю, либо плохой конструкцией парапета.

Причины возникновения

Зачастую, если повреждение кровли старое, то определить точную причину трудно.

Однако есть несколько факторов, которые способствуют протечке.

• Истёк срок годности кровельного материала.
• Механические повреждения при проведении работ (очистка снега, листвы, электромонтажные работы).
• Нарушение технологии при строительстве.
• Воздействие влаги и солнечных лучей.
• Загибание металлических листов ветром, и их срыв.
• Высокие или низкие температуры приводят к снижению качества и потере свойств материала.

Важно знать! Плановый осмотр крыши службами ЖКХ должен происходить 2 раза в год – весной и осенью.

• Документ пишется на имя директора управляющей компании.
• К документу прилагается копия паспорта и документов, свидетельствующих о праве на квартиру.
• Также прилагается копия акта, составленного как с участием комиссии от ЖКХ, так и с участием независимых свидетелей, если сотрудники компании не отреагировали на обращение.

Чаще всего, после получения искового заявления, управляющая компания должным образом реагирует на жалобы о протечке потолка на последнем этаже, и не доводит дело до судебного разбирательства.

• Если предпринятые меры не оказали должного воздействия, следует обратиться в вышестоящие инстанции: требуется написать жалобу на бездействие компании в Государственную жилищную инспекцию. К жалобе прилагается копия обращения.
• Проверка жалобы занимает около 30 дней. По итогам проверки обслуживающая компания привлекается к ответственности.
• Для ускорений и большей эффективности с жалобами рекомендуется обращаться в районную администрацию и в прокуратуру.

Управляющая организация ответственная за причинение ущерба и должна возместить убытки. Как правило, для возмещения следует обращаться в суд.